hpaba.ir | سامانه استعلام دستگاههای تعمیری اچ پی که با نام ( پشتیبانی اچ پی ) در حال کار است. این سامانه یکی دیگر از زیرمجموعه های مورد علاقه کاربران HP ست که با امکانات متنوع برای اطلاع مشتریان از روند کار تعمیرات برروی دستگاه های ارسالی راه اندازی شد.
روش کار hpaba.ir اینگونه است که ابتدا کاربران در مرحله پذیرش دستگاه و ثبت اطلاعات در سیستم توسط اوپراتور یک کد پیگیری یا همان شماره شناسه قبض دریافت میکنند. سپس در روزهای آتی با وارد کردن این شماره در نوار سرچ سامانه کلیه مراحل تعمیر را مشاهده و از اعلام صورت وضعیت دستگاه آگاه میشوند.
مراحل کاری تعمیرات اچ پی
مراحل کاری تعمیرات اچ پی : بازدید اولیه و ایراد یابی ، برآورد و اعلام هزینه به مشتری ، انجام تعمیرات و تامین قطعات پس از تایید هزینه توسط مشتری ، کنترل و تست نهایی و خروج دستگاه از واحد فنی ، اعلام آمده شدن دستگاه توسط اوپراتور به مشتری.
همانطور که اشاره شد کاربران در تمامی این مراحل میتوانند با مراجعه به سایت hpaba.ir از روند کار برروی دستگاه مطلع شوند ، و اما در سوی دیگر در کارگاه اچپی در ارتباط با این سامانه چه میگذرد ؟ در کلیه مراحل فوق کارمندان موظف به درج اطلاعات دقیق و بروزرسانی در سامانه هستند تا در هر مرحله اطلاعات دقیق به مشتری انتقال داده شود.
موارد بین تعمیرکار و مشتری
درج خدمات صورت گرفته درج قطعات تعویض و یا تعمیر شده ، درج گفتگو با مشتری و هماهنگی های در حین کار و بطور کلی درج کلیه موارد بین تعمیرکار و مشتری بصورت دقیق و شفاف در کلیه مراحل در دستور کاریه تک تک پرسنل واحد فنی میباشد.
ثبت این وقایع و نگهداری اطلاعات تا سال های آینده سبب میشود که کاربران از رزومه و شناسنامه دستگاه خود با خبر شده و در مراجعه های بعدی از سوابق گذشته مطلع باشند. همچنین کارمندان نیز با در دست داشتن سوابق هر دستگاه و کارهای صورت گرفته برروی دستگاه میتوانند خدمات بهتر و دقیق تری را در مراجعه های بعدی ارائه دهند.
